Políticas de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: agosto de 2026
En Ibbela queremos que nuestros clientes tengan claridad y seguridad al realizar sus compras. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Solicitud de devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá:
* Encontrarse nuevo y sin uso.
* Mantener su empaque, sellos y accesorios originales.
* Encontrarse en condiciones aptas para su revisión y eventual comercialización.
* Acompañarse del comprobante o número de compra correspondiente.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de determinados artículos, algunos productos podrán estar excluidos de devoluciones voluntarias una vez abiertos, desprecintados o utilizados, cuando dicha exclusión resulte legalmente aplicable.
Esta limitación no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, errores en el pedido o cualquier otra circunstancia cubierta por la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Ibbela tan pronto como sea razonablemente posible.
Ibbela evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará la sustitución, reparación, devolución o reembolso de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones de garantía correspondientes.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente el resultado de la solicitud.
Cuando proceda un reembolso, este será gestionado utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El procesamiento interno del reembolso podrá tomar hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución. El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado o incorrectamente enviado por Ibbela, los gastos razonables asociados con su devolución serán asumidos por la tienda cuando corresponda.
En devoluciones voluntarias que no se originen en un error o defecto atribuible a Ibbela, los gastos de transporte para devolver el artículo podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que resulte legalmente procedente.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado o despachado.
Una vez despachado, la solicitud será tratada conforme a las disposiciones de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
7. Garantías y derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación vigente en Costa Rica.
Cuando exista alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal.
8. Contacto
Para consultas, garantías, devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse con Ibbela mediante los canales oficiales de atención indicados en nuestro sitio web.